Impulsionando a inovação e melhorando a experiência do cliente em cuidados com animais de estimação

Pet care é um mercado em rápida expansão, com espaço para inovação disruptiva

Duas das funções mais importantes de um CFO atualmente são impulsionar a inovação e melhorar a experiência do cliente. Para o primeiro, um CFO precisa ser capaz de detectar oportunidades de mercado antes dos outros; para o último, eles precisam entender o que motiva o cliente-alvo. A saúde animal de estimação é um exemplo de uma área com imensa oportunidade de crescimento: houve um aumento nacional na propriedade de animais de estimação durante a pandemia de Covid-19, com mais 5 milhões de animais de estimação adicionados à população, e o Morgan Stanley prevê que os gastos com esse setor crescerão em 8% ao ano de agora até 2030. Isso foi algo observado por Or Boiman, CFO da startup de cuidados veterinários The Vets, e sua equipe. "A The Vets foi fundada em resposta à falta de inovação centrada no consumidor no espaço de cuidados com animais de estimação, apesar da crescente tendência de propriedade de animais de estimação nos Estados Unidos", disse Boiman. "Embora a categoria de cuidados com a saúde humana e a categoria de animais de estimação em geral tenham visto um influxo de inovação, o modelo tradicional de atendimento clínico para animais de estimação foi deixado para trás."

Mas Boiman também discutiu como identificar uma necessidade não é suficiente; é preciso desenvolver uma compreensão aguçada da mentalidade do cliente. Há lições valiosas aqui para CFOs, não apenas em startups, mas também em empresas bem estabelecidas.

Jeff Thompson: The Vets é um provedor de cuidados veterinários com tecnologia que oferece visitas ao veterinário em casa. Você ingressou como CFO em 2021, no auge da pandemia, quando as taxas de posse de animais de estimação estavam aumentando. Que demanda de mercado não atendida sua equipe detectou que o fez embarcar neste empreendimento? Como você desenvolveu um modelo de negócios que pudesse atender a uma necessidade de assistência veterinária habilitada digitalmente e escalável em todo o país?

Ou Boiman: Inicialmente, lançamos The Vets como uma experiência de clínica veterinária física atualizada. No entanto, quando a pandemia de Covid-19 ocorreu em 2020, criou um grande obstáculo para os donos de animais de estimação que queriam garantir que seus animais de estimação recebessem os cuidados de que precisavam, mas hesitavam em fazer viagens desnecessárias para fora de casa.

Ou Boiman, CFO da The Vets

Para resolver esse problema, giramos nosso modelo de negócios para focar em cuidados veterinários móveis, trazendo equipes veterinárias experientes diretamente para as casas das pessoas para oferecer bem-estar e cuidados médicos. Nosso novo modelo oferece uma alternativa segura, sem estresse e conveniente às clínicas tradicionais, e os donos de animais de estimação adoram a atenção personalizada e os cuidados que seus animais de estimação recebem no conforto de suas próprias casas. Os animais de estimação ficam mais confortáveis ​​em casa, e nossos veterinários podem passar o tempo necessário dando-lhes o melhor cuidado possível e respondendo a perguntas importantes dos pais sobre como cuidar melhor da saúde de seus animais de estimação a longo prazo.

Por meio desse pivô, criamos um novo modelo de cuidado de animais de estimação que funciona melhor para todos - os animais de estimação, os tutores e as equipes veterinárias. E atendemos a uma verdadeira necessidade não atendida no mercado, não apenas temporária criada pela Covid.

Ao contrário das operações de tijolo e argamassa que normalmente exigem pesados ​​investimentos de capital e muitos meses para escalar, nosso modelo de negócios é extremamente escalável e, dado o tamanho do mercado e o mercado endereçável, em breve poderemos alcançar animais de estimação em todo o país.

Para escalar, precisávamos equilibrar a eficiência operacional e o ROI com a manutenção da mais alta qualidade em atendimento médico e experiência do cliente. Nosso modelo de negócios capacita equipes em cada mercado com soluções tecnológicas para oferecer tratamento padrão ouro em casa, bem como planejar com eficiência rotas confortáveis ​​e horários de equipes médicas, aprimorando a experiência dos animais de estimação, proprietários de animais e equipes médicas.

No geral, estamos orgulhosos do modelo de negócios extremamente escalável e da abordagem inovadora que estamos adotando para atender às necessidades de animais de estimação e donos de animais, bem como de nossa capacidade de atender rapidamente à demanda contínua por nossos serviços em mais cidades do país.